Frequently Asked Questions

📶 Accès à distance et application mobile (OvConnect)

Q : Je ne peux pas me connecter à distance à ma caméra/NVR depuis mon téléphone. Que dois-je vérifier?

R : La plupart des problèmes de connexion à distance sont liés à l'un des éléments suivants :

• Assurez-vous que l'application OvConnect est à jour (Android et iOS).
• Confirmez que l'état réseau de l'appareil affiche « Connecté » à Internet — une connexion Internet est requise pour l'accès Cloud (OvConnect/Octacloud).
• Si l'appareil apparaît comme « Appareil local » dans l'application, il fonctionne en P2P et non en mode Cloud, et ne sera accessible que si votre téléphone peut le rejoindre directement (même réseau ou tunnel P2P fonctionnel).
• Vérifiez que votre appareil n'est pas déjà lié à un autre compte cloud — un appareil ne peut être actif que sur un seul compte à la fois.

Q : Quelle est la différence entre les connexions P2P et Cloud (OvConnect/Octacloud)?

R :

• Le P2P crée un « tunnel » direct et local entre votre appareil et votre caméra/NVR. Il ne dépend pas d'un serveur central, fonctionne bien avec une bande passante Internet limitée, et convient mieux aux installations à un seul utilisateur ou à la configuration locale avancée.
• L'écosystème Cloud (OvConnect/Octacloud) téléverse la vidéo et les paramètres vers un serveur central, permettant à plusieurs utilisateurs de se connecter de n'importe où avec des comptes partagés basés sur un courriel, avec gestion centralisée et révocation d'accès instantanée.

Conseil : Si une seule personne doit accéder au système localement, le P2P est généralement plus simple. Si vous devez partager l'accès avec une équipe ou gérer plusieurs sites à distance, utilisez l'écosystème Cloud.

Q : Ma connexion à distance fonctionnait auparavant, mais s'est arrêtée après un redémarrage. Qu'est-ce qui a changé?

R : Un redémarrage peut réinitialiser un paramètre réseau (le DHCP peut attribuer une nouvelle adresse IP, le P2P peut se réinitialiser, ou une mise à jour du micrologiciel peut modifier les valeurs par défaut). Vérifiez que l'appareil affiche toujours « Connecté » dans les informations système, confirmez que le service P2P/Cloud est toujours activé, et essayez de renouveler l'adresse IP ou de redémarrer votre routeur.

Q : Puis-je utiliser OvConnect et Station X (VMS) avec le même compte en même temps?

R : Oui — un appareil lié à votre compte Cloud peut être consulté à la fois depuis l'application mobile OvConnect et Station X, tant que vous vous connectez avec vos identifiants de compte (et non une connexion directe à l'appareil/IP) aux deux endroits.

Q : Pourquoi l'application ne me montre-t-elle que le Direct et la Lecture, sans les menus complets de configuration?

R : Cela se produit généralement lorsque l'application est connectée à l'appareil en mode cloud plutôt que par votre connexion p2p. Connectez-vous à votre appareil via le p2p plutôt qu'en cloud pour débloquer l'accès complet à la configuration (utilisateur admin).

🖥️ Station X (VMS) — Comment se connecter

Q : Comment me connecter à Station X pour la première fois?

R :

1. Ouvrez Station X. Au premier lancement, vous serez invité à créer un compte administrateur.
2. Définissez votre mot de passe administrateur (8 à 32 caractères; une combinaison de lettres majuscules/minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux est recommandée pour un mot de passe plus robuste).
3. Confirmez le mot de passe, puis cliquez sur Suivant.
4. Configurez vos questions de sécurité — elles vous permettront de réinitialiser votre mot de passe plus tard en cas d'oubli.
5. Cliquez sur Terminer pour enregistrer. Vous arriverez ensuite à l'écran de connexion.

Q : Quelle est la différence entre le Mode Normal et le Mode Cloud dans Station X?

R :

• Le Mode Normal permet une connexion locale avec le mot de passe administrateur que vous avez créé. Il donne un accès complet à toutes les fonctionnalités (PTZ, vues enregistrées, barre latérale d'alarme, lecture avancée) pour les appareils ajoutés directement par IP, ID P2P ou DDNS.
• Le Mode Cloud permet une connexion avec votre compte cloud Octacloud/OvConnect (inscrivez-vous avec votre courriel si ce n'est pas déjà fait). Il permet de gérer les appareils liés à votre compte cloud et de les partager avec d'autres utilisateurs, mais certaines fonctions avancées de prévisualisation/lecture sont limitées dans ce mode.

Q : Comment ajouter un appareil dans Station X?

R : Vous avez deux options :

• Ajout par recherche (recommandé pour les appareils locaux) : Accédez à Gestion des appareils → Recherche automatique, cliquez sur Rechercher pour balayer votre réseau local, sélectionnez les appareils trouvés, cliquez sur Ajouter, puis entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe de l'appareil.

• Ajout manuel : Accédez à Gestion des appareils → Tous les appareils → Ajouter, puis choisissez :

  • Mode Normal — ajout par adresse IP, ID P2P ou DDNS.
  • Octacloud (Cloud) — ajout à l'aide de l'ID Cloud de l'appareil et d'un code dynamique récupéré directement sur l'appareil.

Q : Mon appareil apparaît comme « inactif » ou en rouge dans Station X. Que signifie ce statut?

R : Un statut rouge signifie que l'appareil n'est pas encore activé ou n'a pas réussi à se connecter. Pour un appareil inactif, cliquez sur Activer, définissez un mot de passe initial conforme aux règles de l'appareil, et il sera ajouté automatiquement. Vous pouvez aussi sélectionner plusieurs appareils inactifs et utiliser Activation en lot.

Q : Comment téléverser un appareil local existant vers mon compte cloud depuis Station X?

R : Sélectionnez l'appareil en ligne dans Gestion des appareils, cliquez sur l'icône cloud, choisissez le groupe cloud cible, puis confirmez. Vous devez être connecté à votre compte cloud pour ce faire — les appareils qui ne prennent pas en charge le service cloud seront tout de même enregistrés dans le cloud, mais ne seront pas pleinement gérés en mode cloud.

📷 Caméras qui ne se connectent pas / Absence de vidéo

Q : Ma caméra n'affiche aucune vidéo, ou se déconnecte aléatoirement du NVR. Que puis-je essayer?

R :

• Confirmez que la caméra et le NVR ne sont pas sur des plages IP en conflit — c'est l'une des causes les plus fréquentes de connexions intermittentes.
• Vérifiez les connexions physiques : essayez un autre câble, un autre port PoE ou un autre commutateur pour écarter un problème de câblage ou d'alimentation.
• Débranchez et rebranchez la caméra pour réinitialiser la connexion; si cela ne fonctionne pas, essayez une mise à jour du micrologiciel suivie d'une réinitialisation aux valeurs d'usine.
• Si plusieurs caméras entrent en conflit lorsqu'elles sont ajoutées en même temps, retirez-les, confirmez que chacune a une adresse IP unique, puis rajoutez-les une à la fois.

Q : J'ai ajouté une nouvelle caméra, mais elle n'est pas détectée par l'outil de découverte/recherche.

R : Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'outil de découverte. Si un commutateur géré est impliqué, vérifiez si le « mode étendu » (ou un paramètre similaire lié aux trames géantes/à la découverte) doit être activé — certains commutateurs bloquent les diffusions de découverte par défaut. Confirmez aussi que la caméra et le NVR sont physiquement sur le même commutateur/segment réseau.

Q : J'ai changé mon NVR (ou mon commutateur) et certaines/toutes les caméras ne se reconnectent plus.

R : Si les caméras ont été ajoutées en mode Plug-and-Play (PnP), elles pourraient devoir être réinitialisées au mot de passe par défaut du nouveau NVR avant de pouvoir se rejoindre — essayez d'abord le mot de passe administrateur par défaut. Si elles ont été configurées manuellement, connectez un ordinateur portable au même commutateur interne que les caméras pour confirmer leur configuration IP.

Q : Deux caméras apparaissent sur le même canal, ou une caméra a « disparu » après un changement de matériel.

R : Cela est souvent causé par un conflit d'adresse IP (deux appareils avec la même adresse) ou le NVR se détectant lui-même par erreur comme une caméra sur son propre réseau. Confirmez que chaque caméra possède une adresse IP unique et correctement configurée.

Q : Une de mes caméras affiche une teinte de couleur étrange ou un problème d'image que les autres n'ont pas.

R : Confirmez d'abord que la caméra possède le dernier micrologiciel et essayez une réinitialisation aux valeurs d'usine. Si le problème persiste, échangez la caméra avec une autre reconnue fonctionnelle sur le même port pour confirmer si l'appareil est défectueux — le cas échéant, contactez le soutien ou faites une demande en ligne pour un retour de marchandise (RMA).

Q : Une caméra fonctionne bien sur le banc d'essai, mais échoue une fois installée sur le réseau du client.

R : Cela indique un élément propre à ce réseau — un commutateur géré avec des paramètres PoE/VLAN, une règle de pare-feu, ou un autre appareil en conflit sur la même plage IP. Confirmez que la caméra répond au ping; si elle répond au ping mais que rien d'autre ne fonctionne, le réseau bloque probablement des ports/protocoles additionnels.

🔌 Compatibilité des caméras tierces et ONVIF

Q : J'ai de la difficulté à ajouter une caméra tierce (ONVIF) à mon NVR. Que dois-je vérifier?

R : Confirmez que la plage IP du réseau local correspond entre le NVR et la caméra, et que le protocole ONVIF est activé sur la caméra elle-même (vérifiez l'interface Web de la caméra). Utilisez l'outil de configuration du fabricant pour définir l'adresse IP de la caméra si elle n'apparaît pas automatiquement.

Q : La caméra ONVIF se connecte, mais la vidéo est saccadée ou utilise trop de bande passante.

R : De nombreuses caméras tierces chargent un profil vidéo par défaut incorrect ou trop lourd via ONVIF. Configurez manuellement le profil vidéo de la caméra (résolution/débit/codec) et, si le problème persiste, passez du protocole ONVIF au RTSP.

Q : Ma caméra tierce affiche la mauvaise résolution, ou la détection de mouvement ne se déclenche pas.

R : Certaines marques tierces nécessitent un profil ONVIF spécifique (souvent « Profile T ») pour exposer correctement la détection de mouvement et les paramètres avancés. Confirmez que le micrologiciel de la caméra et du NVR sont à jour, et activez la détection de mouvement directement sur la caméra si l'option côté NVR n'est pas disponible.

Q : La vidéo s'affiche bien dans VLC/l'application du fabricant, mais pas dans le NVR ou le VMS.

R : Il s'agit souvent d'une incompatibilité de codec — vérifiez si la caméra utilise un codec non pris en charge (p. ex. MPEG4 au lieu de H.264/H.265/MJPEG) et changez-le dans les paramètres vidéo de la caméra.

🔑 Mot de passe et connexion

Q : J'ai oublié mon mot de passe administrateur. Comment puis-je récupérer l'accès?

R : Plusieurs options s'offrent à vous selon ce qui a été configuré à l'avance :

• Utilisez la fonction Récupération de mot de passe de l'appareil si vous aviez configuré une question de sécurité, un certificat d'autorisation ou la méthode du code super au préalable.
• Si aucune méthode de récupération n'a été configurée, vous devrez utiliser le bouton de réinitialisation physique pour restaurer les paramètres d'usine (ce qui nécessitera une reconfiguration complète de l'appareil).
• Pour les NVR/DVR sans option de récupération autonome, contactez le soutien avec le modèle de l'appareil et l'adresse MAC (indiquée sur l'étiquette de l'appareil ou l'écran d'informations système) — un code de réinitialisation temporaire pourra vous être généré.

Conseil : Configurez une méthode de récupération de mot de passe dès la première configuration de tout appareil, afin d'éviter d'être verrouillé plus tard.

Q : J'ai plusieurs caméras avec des mots de passe différents (ou oubliés) après avoir remplacé un NVR.

R : Lorsque les caméras ont été ajoutées manuellement plutôt que par Plug-and-Play, chacune conserve sa propre connexion. Vous devrez réinitialiser chaque caméra individuellement, puis la rajouter au NVR avec les nouveaux identifiants.

Q : J'ai réinitialisé mon appareil, mais le mot de passe par défaut ne fonctionne pas.

R : Essayez les valeurs par défaut courantes (p. ex. admin ou admin123. et 123456) — la bonne valeur peut varier selon le modèle et la version du micrologiciel. Si aucune ne fonctionne après une réinitialisation d'usine confirmée, contactez le soutien avec votre numéro de modèle.

🔄 Mises à jour du micrologiciel

Q : Dois-je garder mon micrologiciel à jour?

R : Oui — de nombreux problèmes de connexion, d'ONVIF et de fonctionnalités (y compris la fonction d'appel du visiophone et les notifications IA) se résolvent simplement en mettant à jour vers la dernière version du micrologiciel.

Q : Comment mettre à jour le micrologiciel de mon appareil?

R :

• Activez la Détection automatique dans les paramètres système pour vérifier les mises à jour en ligne, ou
• Téléchargez manuellement le fichier de micrologiciel (.bin) depuis notre site Web et téléversez-le via l'interface Web de l'appareil, sous Mise à niveau du système.

Ne mettez pas l'appareil hors tension pendant une mise à jour.

Q : Comment mettre à jour le micrologiciel d'un visiophone pour activer la fonction d'appel?

R : La fonction d'appel comporte des exigences spécifiques — suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Mettez à jour l'application mobile OvConnect vers la dernière version (Android 1.61.2 ou plus récent / iOS 1.63.3 ou plus récent). Les anciennes versions de l'application peuvent empêcher complètement la fonction d'appel d'apparaître.
2. Mettez à jour le micrologiciel du visiophone vers la version requise pour la prise en charge de la fonction d'appel — consultez notre page de téléchargement de micrologiciels pour la version actuelle correspondant à votre modèle exact de visiophone.

3. Installez le micrologiciel par l'une des méthodes suivantes :

   • Le logiciel Station X, ou
   • L'interface Web du visiophone (utilisez l'outil de découverte GSD pour localiser l'appareil sur le réseau local, puis accédez-y par son adresse IP dans votre navigateur).
4. Laissez la mise à jour du micrologiciel se terminer complètement avant de poursuivre avec la configuration réseau/cloud.

5. Confirmez votre scénario d'installation :

   • Autonome : nécessite une connexion Wi-Fi/Ethernet configurée, un accès Internet et le service Cloud activé.
   • Intégré à un NVR (PoE) : le NVR fournit l'alimentation et le stockage, mais le Wi-Fi demeure requis pour la fonction d'appel — sauf si le NVR utilise la dernière version de micrologiciel compatible Cloud.
6. Assurez-vous que le Mode Visiteur est désactivé dans OvConnect — ce mode n'est pas compatible avec la fonction d'appel.

Si la fonction d'appel n'apparaît toujours pas après ces étapes, contactez le soutien technique.

Q : La mise à jour du micrologiciel échoue ou ne s'applique pas.

R : Vérifiez que vous avez téléchargé le bon fichier de micrologiciel pour votre modèle exact — les fichiers destinés à des modèles similaires échoueront silencieusement ou ne s'appliqueront pas. Retéléchargez depuis la source officielle et confirmez que le numéro de modèle correspond exactement avant de réessayer.

☁️ Comment activer le service Cloud (étape par étape)

Q : Comment activer le service Cloud sur ma caméra, mon NVR ou mon visiophone?

R :

1. Connectez-vous à l'interface Web de l'appareil (ou au menu local, pour un NVR).
2. Accédez à Réseau → Service Cloud.
3. Activez le commutateur du Service Cloud.
4. Lisez et acceptez la Déclaration de confidentialité / les Conditions générales.
5. Sélectionnez votre région (elle doit correspondre à la région utilisée lors de votre inscription dans l'application OvConnect).
6. Cliquez sur Enregistrer. Un code QR dynamique sera généré (valide 300 secondes — s'il expire, cliquez sur Actualiser pour en générer un nouveau).
7. Ouvrez l'application OvConnect et balayez le code QR.
8. Entrez un nom d'appareil et un mot de passe lorsque demandé.
9. L'appareil est maintenant lié à votre compte cloud et apparaîtra comme un appareil Cloud (et non « Appareil local ») dans l'application.

Q : Comment savoir si mon appareil utilise déjà le service Cloud ou est encore en P2P?

R : Dans l'application OvConnect, vérifiez l'étiquette de l'appareil :

• « Appareil local » = l'appareil est en P2P, pas en mode Cloud.
• Aucune étiquette « Appareil local » / affiché comme lié à votre compte = le service Cloud est actif.

Q : Je reçois une erreur « Operation failure » en essayant d'activer le service Cloud.

R : Envoyez les informations suivantes à notre équipe de soutien afin que nous puissions l'activer de notre côté :

• L'ID P2P de l'appareil
• Le mot de passe de l'appareil
  Demandez ensuite l'activation du service Cloud au soutien technique. Cette même procédure s'applique si le service Cloud n'a jamais été activé lors de l'installation initiale.

Q : Mon visiophone a été ajouté en balayant un code QR — est-ce que cela signifie que le service Cloud est déjà activé?

R : Pas nécessairement. Vérifiez si l'appareil affiche une étiquette « Appareil local » dans OvConnect — si c'est le cas, le visiophone a été ajouté en mode P2P standard et le service Cloud n'est pas activé. Suivez les étapes d'activation du service Cloud ci-dessus (Réseau → Service Cloud dans l'interface Web du visiophone) pour l'activer.

🌐 Configuration réseau, commutateur et PoE

Q : Je ne peux pas enregistrer ou modifier l'adresse IP de mon NVR/caméra.

R : Essayez d'alterner entre DHCP et Statique pour réinitialiser la pile réseau, et effectuez une réinitialisation réseau seulement si le champ n'accepte pas la nouvelle valeur. Sur les NVR à double carte réseau, assurez-vous de modifier la bonne interface réseau (LAN1 ou LAN2).

Q : Mon appareil fonctionne sur le réseau local, mais pas de l'extérieur (à distance/WAN).

R : Pour une connexion directe (non Cloud), cela nécessite généralement une redirection de port sur votre routeur et, dans certains cas, un DDNS. Confirmez que les ports sont correctement redirigés et que l'adresse IP assignée à votre appareil correspond à la plage réseau attendue par votre routeur/pare-feu.

Q : Les caméras se déconnectent constamment sur un port PoE spécifique, mais fonctionnent bien sur un autre port.

R : Testez la caméra sur un autre port et un autre NVR/commutateur pour isoler si le problème vient du port, du commutateur ou de la caméra.

Q : J'ai un mélange de caméras PoE et un commutateur PoE séparé — dois-je configurer quelque chose de particulier?

R : Confirmez que votre commutateur PoE est réglé sur le bon mode pour vos caméras et qu'il ne restreint pas la bande passante ni ne bloque les diffusions de découverte. Vérifiez aussi que le commutateur et le NVR sont sur la même plage IP que les caméras.

Q : Je veux utiliser mon appareil en Wi-Fi/sans fil plutôt qu'en connexion filaire.

R : Cela nécessite généralement un pont d'accès (point d'accès sans fil en mode pont) entre votre routeur et l'appareil. Contactez le soutien pour confirmer les options sans fil de votre modèle spécifique.

💾 Disque dur, stockage et enregistrement

Q : Mon NVR/DVR indique que le disque dur n'est pas détecté, ou affiche une erreur.

R : Vérifiez que les câbles de données SATA et d'alimentation du disque dur sont bien branchés. Utilisez un disque conçu pour la vidéosurveillance. Si l'erreur persiste après avoir rebranché les câbles, effectuez un test de santé — un disque affichant des erreurs répétées ou des avertissements de surchauffe devrait être remplacé.

Q : J'ai ajouté un nouveau disque dur, mais le système ne le reconnaît pas comme prêt.

R : Les nouveaux disques doivent être initialisés et formatés depuis le menu Stockage avant de pouvoir être utilisés pour l'enregistrement. Les disques de grande capacité peuvent prendre du temps à formater — évitez de redémarrer le processus en cours de route.

Q : J'ai plusieurs disques durs — comment fonctionnent les groupes de disques?

R : Les canaux sont assignés à un « groupe de disques », et chaque groupe enregistre sur son ou ses propres disques. Si vous ajoutez un deuxième disque, vous pouvez créer un deuxième groupe et lui assigner des canaux spécifiques.

Il est recommandé de ne pas dépasser 32 caméras par groupe de disques.

Q : Certaines caméras n'enregistrent pas même si la détection de mouvement (MD) semble correctement configurée.

R : Vérifiez le mode d'enregistrement réellement assigné à ce canal — un canal connecté en RTSP, par exemple, peut seulement prendre en charge l'enregistrement continu plutôt que l'enregistrement déclenché par MD.

Q : Puis-je supprimer seulement certains enregistrements pour libérer de l'espace?

R : Non — pour assurer l'intégrité des données, il n'est pas possible de supprimer des enregistrements individuels. Pour libérer de l'espace, vous devez formater le disque dur complet (ou le groupe de disques concerné).

Q : Je ne trouve pas d'images en recherchant la lecture pour une période précise.

R : Confirmez que le câble de données du disque dur est bien branché et que l'heure du système n'a pas été modifiée ou n'est pas incorrecte. Si les images sont toujours manquantes après un redémarrage, le disque dur pourrait être endommagé.

⏯️ Lecture, sauvegarde et exportation

Q : J'ai exporté une vidéo de sauvegarde, mais je ne peux pas la lire sur mon ordinateur.

R : Les sauvegardes exportées dans le format natif de l'appareil nécessitent un lecteur dédié, et non une application multimédia standard. Utilisez l'outil de lecture vidéo fourni avec l'exportation, ou exportez directement dans un format standard comme .AVI ou .mp4, si disponible.

Q : Je peux voir la vidéo en direct, mais les options de Lecture/Sauvegarde sont manquantes ou grisées.

R : Il s'agit généralement d'un problème de droits d'utilisateur — le compte avec lequel vous êtes connecté n'a peut-être pas le droit « Lecture à distance » ou « Sauvegarde » activé. Connectez-vous en tant qu'administrateur, ou demandez à un administrateur de vous accorder ce droit.

Q : Comment puis-je consulter les captures d'images prises par le système, séparément des enregistrements réguliers?

R : Les images capturées sont stockées séparément de la vidéo et sont accessibles via la section de gestion des fichiers / lecture d'images de votre VMS, ou par FTP lorsque celui-ci est configuré.

Q : Sur l'écran local du NVR, je ne peux voir qu'un seul canal en lecture au lieu de plusieurs.

R : Il s'agit généralement d'une limitation de résolution pour la lecture locale multi-canaux. Utilisez plutôt le client Station X, qui n'a pas cette limitation.

📧 Courriel et notifications

Q : Je ne reçois pas d'alertes par courriel pour le mouvement, les alarmes ou un disque dur plein.

R : Dans les paramètres de messagerie de l'appareil, vérifiez :

• Que l'adresse et le port du serveur SMTP sont corrects pour votre fournisseur de courriel.
• Que le chiffrement est correctement configuré (utilisez « Automatique » si vous n'êtes pas certain qu'un SSL/TLS est requis).
• Que votre nom d'utilisateur/mot de passe sont corrects pour le compte de courriel expéditeur.

Utilisez le bouton Courriel de test pour confirmer les paramètres avant de vous fier aux alertes en direct.

Q : Mon courriel de test fonctionne, mais les notifications s'arrêtent aléatoirement après un certain temps.

R : Certains fournisseurs de courriel bloquent temporairement un compte qui envoie trop de courriels en peu de temps. Envisagez d'utiliser un compte relais distinct uniquement pour les notifications de l'appareil.

Q : Je reçois des notifications push pour les mauvais événements (p. ex. « véhicule » au lieu de mouvement, ou de faux déclenchements).

R : Vérifiez que l'alerte provient bien du bon type de détection (IA vs détection de mouvement de base sont des paramètres distincts). Passez en revue le réglage de sensibilité et la taille minimale d'objet pour ce type de détection.

Q : J'ai configuré le SMTP correctement, mais les courriels « expéditeur » et « connexion » sont différents — est-ce un problème?

R : Certains fournisseurs de courriel exigent que l'adresse d'expédition corresponde au compte de connexion, ce qui peut bloquer les notifications si elles diffèrent. Si votre fournisseur applique cette règle, utilisez un service relais (comme un compte Outlook.com) comme expéditeur.

🤖 Fonctions IA et détection de mouvement

Q : Comment configurer la détection IA (personnes/véhicules, intrusion, dissuasion)?

R : Les fonctions IA se configurent depuis le menu IA de la caméra/du NVR. Pour les fonctions de dissuasion/éclairage, assurez-vous que l'horaire jour/nuit est correctement configuré.

Q : Ma zone de détection se déclenche sur des choses qui ne devraient pas la déclencher (animaux, ombres, etc.).

R : Confirmez que le type de détection IA est correctement configuré, puis ajustez la sensibilité et la taille minimale d'objet pour la zone — augmenter la taille minimale filtre généralement les petits animaux et les faux déclenchements.

Q : Puis-je utiliser plus d'une fonction IA en même temps (p. ex. franchissement de ligne et intrusion)?

R : Sur la plupart des modèles, une seule fonction IA peut être active par canal à la fois; en activer une nouvelle désactivera la précédente. Les modèles AI+ peuvent offrir la possibilité d'activer plusieurs fonctions IA simultanément.

Q : La fonction IA fonctionne, mais je ne comprends pas les options de configuration.

R : La configuration IA varie selon la fonction (franchissement de ligne, intrusion, flânage, LPR, reconnaissance faciale). Si vous avez besoin d'un accompagnement au-delà de cet article, demandez une formation sur la configuration IA auprès de l'équipe des ventes, ou utilisez notre clavardage automatisé (chatbot).

Besoin d'aide supplémentaire?

Si votre problème n'est pas couvert ci-dessus, veuillez ouvrir un billet de soutien avec le modèle de votre appareil et une description du problème, incluant les informations P2P et le mot de passe, et notre équipe assurera un suivi directement avec vous.

English

📶 Remote Access & Mobile App (OvConnect)

Q: I can't connect to my camera/NVR remotely from my phone. What should I check?

A: Most remote connection issues come down to one of these:

• Make sure the OvConnect app is updated to the latest version (Android and iOS) 
• Confirm the device's network status shows "Connected" to the internet  an internet connection is required for Cloud (OvConnect/Octacloud) access.
• If the device shows as a "Local Device" in the app, it is running on P2P, not the Cloud, and will only work when your phone can reach it directly (same network, or a working P2P tunnel).
• Check that your device isn't already bound to a different cloud account  a device can only be actively bound to one account at a time.

Q: What's the difference between P2P and Cloud (OvConnect/Octacloud) connections?

A:

• P2P creates a direct, local "tunnel" between your device and your camera/NVR. It doesn't rely on a central server, works well with limited internet bandwidth, and is best for single-user setups or advanced local configuration.
• Cloud (OvConnect/Octacloud) uploads video and settings to a central server, so multiple users can connect from anywhere using shared, email-based accounts, with centralized management and instant access revocation.

Tip: If you only need one person to access the system locally, P2P is usually simpler. If you need to share access with a team or manage several sites remotely, use the Cloud ecosystem.

Q: My remote connection worked before but suddenly stopped after a reboot. What changed?

A: A reboot can reset a network setting (DHCP releasing/renewing a different IP, P2P re-initializing, or a firmware update changing defaults). Check that the device still shows "Connected" in system info, confirm P2P/Cloud service is still enabled, and try releasing/renewing the IP or restarting your router if the device isn't picking up a valid address.

Q: Can I use OvConnect and Station X (VMS) with the same account at the same time?

A: Yes  a device bound to your Cloud account can be accessed from both the OvConnect mobile app and Station X, as long as you log in with your account credentials (not a direct device/IP connection) in both places.

Q: Why does the app only show Live and Playback, but not full configuration menus?

A: This usually happens when the app is connected directly to the device using cloud instead of through your p2p. Log in with your device via p2p instead  to unlock full configuration access. (admin user)

🖥️ Station X (VMS) — How to Connect

Q: How do I log in to Station X for the first time?

A:

1. Open Station X. On first launch, you'll be prompted to create an administrator account.
2. Set your administrator password (8–32 characters, a mix of upper/lowercase letters, numbers, and special characters is recommended for a stronger password).
3. Confirm the password, then click Next.
4. Set up your security questions these let you reset your password later if you forget it.
5. Click Finish to save. You'll now land on the login screen.

Q: What's the difference between Normal Mode and Cloud Mode login in Station X?

A:

• Normal Mode logs in locally with the administrator password you created. It gives full access to all features (PTZ, saved views, alarm sidebar, advanced playback) for devices added directly by IP, P2P ID, or DDNS.
• Cloud Mode logs in with your Octacloud/OvConnect cloud account (register with your email if you haven't already). It lets you manage devices tied to your cloud account and share them with other users, but some advanced preview/playback features are limited in this mode.

Q: How do I add a device to Station X?

A: You have two options:

• Search Add (recommended for local devices): Go to Device Management → Automatic Search, click Search to scan your local network, select the device(s) found, click Add, and enter the device's username and password.

• Manual Addition: Go to Device Management → All Devices → Add, then choose:

  • Normal Mode add by IP address, P2P ID, or DDNS.
  • Octacloud (Cloud) add using the device's Cloud ID and a dynamic code retrieved from the device itself.

Q: My device shows as "inactive" or red in Station X. What does that mean?

A: A red status means the device isn't activated yet or failed to connect. For an inactive device, click Activate, set an initial password that meets the device's password rules, and it will be added automatically. You can also select multiple inactive devices and use Batch Activate to set them all up at once.

Q: How do I upload an existing local device to my cloud account from Station X?

A: Select the online device in Device Management, click the cloud icon, choose the target cloud group, and confirm. You'll need to be logged into your cloud account for this devices that don't support cloud service will still be recorded in the cloud, but won't be fully cloud-managed.

📷 Cameras Not Connecting / No Video

Q: My camera shows no video, or randomly disconnects from the NVR. What can I try?

A:

• Confirm the camera and NVR are not on conflicting IP ranges this is one of the most common causes of intermittent connections.
• Check physical connections: try a different cable, a different PoE port, or a different switch to rule out a wiring/power issue.
• Unplug and reconnect the camera to reset the connection; if that doesn't help, try a firmware upgrade followed by a factory default.
• If multiple cameras conflict when added at the same time, remove them, confirm each has a unique IP, and add them back one at a time.

Q: I added a new camera but it's not being detected by the discovery/search tool.

A: Make sure you're using the latest version of the discovery tool. If a managed switch is involved, check whether "extended mode" (or a similar jumbo-frame/discovery setting) needs to be enabled some switches block discovery broadcasts by default. Also confirm the camera and NVR are physically on the same switch/network segment.

Q: I changed my NVR (or my switch) and now some/all cameras won't reconnect.

A: If cameras were added as Plug-and-Play (PnP), they may need to be reset to the new NVR's default password before they'll rejoin try the default admin password first. If they were manually configured, connect a laptop to the same internal switch as the cameras to confirm their IP configuration hasn't changed.

Q: Two cameras keep showing on the same channel, or one camera "disappeared" after I swapped hardware.

A: This is often caused by an IP conflict (two devices assigned the same address) or the NVR mistakenly detecting itself as a camera on its own network. Confirm each camera has a unique, correctly-ranged IP address.

Q: One of my cameras shows a strange color tint or picture issue that the others don't have.

A: First confirm the camera is on the latest firmware and try a factory default. If the issue persists, swap the camera with a known-working one on the same port to confirm whether the unit itself is defective if so, contact support or apply online for an RMA.

Q: A camera works fine on the test bench but fails once installed on the customer's network.

A: This points to something on that specific network a managed switch with PoE settings/VLANs, a firewall rule, or another device conflicting on the same IP range. Confirm the camera can be pinged; if it can be pinged but nothing else works, the network is likely blocking additional ports/protocols.

🔌 Third-Party & ONVIF Camera Compatibility

Q: I'm having trouble adding a third-party (ONVIF) camera to my NVR. What should I check?

A: Confirm the LAN IP range matches between the NVR and the camera, and that ONVIF is enabled on the camera itself (check the camera's own web interface). Use the manufacturer's configuration tool to set the camera's IP if it isn't showing up automatically.

Q: The ONVIF camera connects, but the video is choppy or uses too much bandwidth.

A: Many third-party cameras load an incorrect or overly-heavy default video profile over ONVIF. Manually configure the camera's video profile (resolution/bitrate/codec) and, if issues continue, switch the connection method to RTSP instead of ONVIF.

Q: My third-party camera shows the wrong resolution, or motion detection doesn't trigger.

A: Some third-party brands need a specific ONVIF profile (commonly "Profile T") to expose motion detection and advanced settings correctly. Confirm the camera and NVR firmware are current, and enable motion detection directly on the camera if the NVR-side option isn't available.

Q: Video looks fine in VLC/the manufacturer's app, but not in the NVR or VMS.

A: This is often a codec mismatch — check whether the camera is using an unsupported codec (e.g., MPEG4 instead of H.264/H.265/MJPEG) and switch it in the camera's video settings.

🔑 Password & Login

Q: I forgot my administrator password. How do I recover access?

A: You have a few options depending on what was set up in advance:

• Use the device's Recover Password function if you configured a security question, certificate of authorization, or the super code method beforehand.
• If no recovery method was configured, you'll need to use the physical reset button to restore factory settings (this will require reconfiguring the device).
• For NVR/DVR units without a self-service recovery option, contact support with the device model and MAC address (found on the device label or system info screen) a temporary reset code can be generated for you.

Tip: Set up a password recovery method the first time you configure any device, so you don't get locked out later.

Q: I have multiple cameras with different (or forgotten) passwords after replacing an NVR.

A: When cameras were added manually rather than through Plug-and-Play, each one keeps its own login. You'll need to reset each camera individually, then re-add it to the NVR with the new credentials.

Q: I reset my device but the default password isn't working.

A: Try both common defaults (e.g., admin or admin123. and 123456)  the correct one can vary by model and firmware version. If neither works after a confirmed factory default, contact support with your model number.

🔄 Firmware Updates

Q: Do I need to keep my firmware up to date?

A: Yes many connection, ONVIF, and feature issues (including the doorbell call function and AI notifications) are resolved simply by updating to the latest firmware.

Q: How do I update the firmware on my device?

A:

• Enable Automatic Detection in system settings to check for updates online, or
• Download the firmware (.bin) file manually from our website and upload it through the device's web interface under System Upgrade.

Do not power off the device during an upgrade.

Q: How do I update the firmware on a doorbell to enable the Call function?

A: The Call function has specific requirements — follow these steps in order:

1. Update the OvConnect mobile app to the latest version (Android 1.61.2 or higher / iOS 1.63.3 or higher). Older app versions can prevent the Call feature from appearing at all.
2. Update the doorbell's firmware to the required version for Call function support check our firmware download page for the current version for your exact doorbell model.

3. Install the firmware using either:

   • Station X software, or
   • The doorbell's Web Interface (use the GSD Discovery Tool to locate the device on the local network, then access it by IP address in your browser).
4. Let the firmware upgrade fully complete before continuing to network/cloud setup.

5. Confirm your installation scenario:

   • Standalone: needs Wi-Fi/Ethernet configured, internet access, and Cloud Service enabled.
   • NVR-integrated (PoE): the NVR supplies power and storage, but Wi-Fi is still required for the Call function unless the NVR is running the latest cloud-enabled firmware.
6. Make sure Visitor Mode is turned off in OvConnect — Visitor Mode is not compatible with the Call function.

If the Call function still doesn't appear after these steps, contact technical support.

Q: The firmware upgrade fails or won't apply.

A: Double-check you downloaded the correct firmware file for your exact model files for similar models will fail silently or not apply. Re-download from the official source and confirm the model number matches exactly before retrying.

☁️ How to Enable Cloud Service (Step by Step)

Q: How do I enable Cloud Service on my camera, NVR, or doorbell?

A:

1. Log in to the device's web interface (or local menu, on an NVR).
2. Navigate to Network → Cloud Service.
3. Toggle Cloud Service to enable it.
4. Read and accept the Privacy Statement / Terms and Conditions.
5. Select your Region (must match the region you'll use when registering in the OvConnect app).
6. Click Save. A dynamic QR code will be generated (valid for 300 seconds if it expires, click Refresh to generate a new one).
7. Open the OvConnect app and scan the QR code.
8. Enter a device name and password when prompted.
9. The device is now bound to your cloud account and will show as a Cloud device (not "Local Device") in the app.

Q: How do I know if my device is already using Cloud Service or still on P2P?

A: In the OvConnect app, check the device's label:

• "Local Device" = the device is on P2P, not Cloud.
• No "Local Device" label / shown as bound to your account = Cloud Service is active.

Q: I get an "Operation failure" error when trying to activate Cloud Service.

A: Send the following information to our support team so we can activate it on our end:

• The device's P2P ID
• The device's password
  Then request Cloud Service activation from support. This same process applies if Cloud Service was never activated during the original installation.

Q: My doorbell was added by scanning a QR code does that mean Cloud Service is already on?

A: Not necessarily. Check whether the device shows a "Local Device" label in OvConnect if it does, the doorbell was added in standard P2P mode and Cloud Service is not enabled. Follow the Cloud Service steps above (Network → Cloud Service in the doorbell's web interface) to turn it on.

🌐 Network, Switch & PoE Configuration

Q: I can't save or change the IP address on my NVR/camera.

A: Try switching between DHCP and Static to reset the network stack, and perform a network-only default if the field won't accept the new value. On dual-NIC NVRs, make sure you're editing the correct network interface (LAN1 vs. LAN2).

Q: My device works on the local network but not from outside (remote/WAN).

A: For a direct (non-Cloud) connection, this typically requires port forwarding on your router and, in some cases, DDNS. Confirm the ports are correctly forwarded, and that your device's assigned IP matches the network range your router/firewall expects.

Q: Cameras keep dropping on a specific PoE port, but work fine on another port.

A: Test the camera on a different port and a different NVR/switch to isolate whether the issue is the port, the switch, or the camera.

Q: I have a mix of PoE cameras and a separate PoE switch — do I need to configure anything special?

A: Confirm your PoE switch is set to the correct mode for your cameras and that it isn't restricting bandwidth or blocking discovery broadcasts. Also verify the switch and NVR are on the same IP range as the cameras.

Q: I want to use my device over Wi-Fi/wireless instead of a wired connection.

A: This typically requires an AP bridge (wireless access point in bridge mode) between your router and the device. Contact support to confirm your specific model's wireless options.

💾 Hard Drive, Storage & Recording

Q: My NVR/DVR says the hard drive is not detected, or shows an error.

A: Verify the SATA data and power cables to the hard drive are properly seated. Use a drive designated for video surveillance. If the error persists after reseating cables, run a health check a drive showing repeated errors or overheating warnings should be replaced.

Q: I added a new hard drive but the system won't recognize it as ready.

A: New drives need to be initialized and formatted from the Storage menu before they can be used for recording. Large drives can take a while to format avoid restarting the process partway through.

Q: I have multiple hard drives — how do HDD groups work?

A: Channels are assigned to a "disk group," and each group records to its own drive(s). If you add a second drive, you can create a second group and assign specific channels to it.

The recommendation is not to have more than 32 cameras per disk group.

Q: Some cameras aren't recording even though motion detection (MD) looks correctly configured.

A: Check the actual recording mode assigned to that channel a channel connected via RTSP, for instance, may only support continuous recording rather than MD-triggered recording.

Q: Can I delete just some recordings to free up space?

A: No — for data integrity, individual recordings cannot be selectively deleted. To clear storage, you must format the entire hard drive (or the affected disk group).

Q: I can't find footage when I search playback for a specific time.

A: Confirm the hard drive's data cable is properly connected and that the system time hasn't been changed or is incorrect. If footage is still missing after a restart, the hard drive itself may be damaged.

⏯️ Playback, Backup & Export

Q: I exported a backup video but can't play it on my computer.

A: Backups exported in the device's native format need a dedicated player, not a standard media app. Use the video player tool provided alongside the export, or export directly to a standard format like .AVI or .mp4  if supported.

Q: I can view Live video but Playback/Backup options are missing or greyed out.

A: This is usually a user permissions issue the account you're logged in with may not have the "Remote Playback" or "Backup" right enabled. Log in as an administrator, or have an admin grant that permission to your user account.

Q: How do I view snapshots/pictures the system captured, separate from regular recordings?

A: Captured pictures are stored separately from video and can be accessed through the file management / picture playback section of your VMS. or FTP when configured. 

Q: On the NVR's local display, I can only see one channel in playback instead of multiple.

A: This is typically a resolution limitation on multi-channel local playback. Use the Station X client instead, which does not have this limitation.

📧 Email & Notifications

Q: I'm not receiving email alerts for motion, alarms, or a full hard drive.

A: In the device's Mail Settings, double-check:

• SMTP server address and port are correct for your email provider.
• Encryption is set correctly (use "Automatic" if you're unsure whether SSL/TLS is required).
• Your username/password are correct for the sending email account.

Use the Test Email button to confirm settings before relying on live alerts.

Q: My email test works but then notifications randomly stop after a while.

A: Some email providers temporarily block an account that sends too many emails in a short period. Consider using a separate relay account purely for device notifications.

Q: I'm getting push notifications for the wrong events (e.g., "vehicle" instead of motion, or false triggers).

A: Check that the alert is actually coming from the correct detection type (AI vs. basic motion detection are separate settings). Review the sensitivity setting and minimum object size for that detection type.

Q: I set up SMTP correctly but the "sender" and "login" emails are different is that a problem?

A: Some email providers require the sender address to match the login account, which can block notifications if they differ. If your provider enforces this, use a relay service (like an Outlook.com account) as the sender.

🤖 AI Features & Motion Detection

Q: How do I set up AI detection (people/vehicle, intrusion, deterrence)?

A: AI features are configured from the camera's/NVR's AI menu. For deterrence/light features, make sure the day/night schedule is set correctly.

Q: My detection zone is triggering on things it shouldn't (animals, shadows, etc.).

A: Confirm the AI detection type is set correctly, then adjust the sensitivity and minimum object size for the zone  increasing the minimum size typically filters out small animals and false triggers.

Q: Can I use more than one AI feature at the same time (e.g., line crossing and intrusion)?

A: On most models, only one AI feature can be active per channel at a time; enabling a new one will disable the previous one. AI+ models can offer the ability to enable multiple AI.

Q: The AI feature works but I don't understand the configuration options.

A: AI configuration varies by feature (line crossing, intrusion, loitering, LPR, face recognition). If you need a walkthrough beyond this article, request AI configuration training through sales team or you can use our chatbot. 

Still need help?

If your issue isn't covered above, please open a support ticket with your device model and a description of the issue with the p2p and password , and our team will follow up with you directly.